FAQ よくあるご質問

BESVが提供するのは、（1）BESV SMART APP　（2）BESV SMART PLUS APP　（3）BESV SPORTS APP（海外のみ使用）と3種あります。
まず、お持ちのモデルと、APPの適合が一致しているかどうかをご確認ください。

（1）BESV SMART APPの場合
専用アプリは、スマートフォンのBluettohからではなく、APPを立ち上げて接続をします。
自転車側のBluetooth機能がOnになっていること、スマートフォンのBluettohがOnになっていることを確認の上、APP上で接続操作をお願いします。

（2）BESV SMART PLUS APPの場合（SMALOや、JGR1,1など2024年以降モデル）
初めに、アカウントの作成が必要です。APP内でご自身のアカウントを作成し、「バイクを登録する」から自転車のレジストコードを登録してください。
中古車や譲渡品などの場合、前の所有者が自転車の登録を解除していない場合があります。この場合は、他に所有者があり、として新しく自転車の登録ができません。この場合は、弊社までご相談くださいませ。

#APP #スマホ #連携 #Bluetooth

BESVモデルのRANGE計の算出方法は、過去の走行記録に基づいて表示されます。
重いギアで、急勾配を走行し続けた場合は、バッテリー消費当たりの実走行距離が短いため、過去のバッテリー消費量から、将来の走行可能距離を測定した場合、短く表示される場合があります。
この算出には過去すべての履歴が反映され、直近になるほどその計算影響度が高くなります。
最適なモードで最適なギア位置で走行する事で、RANGE計の表示km数は大きくなります。
※Votaniモデルは、一般的な電動アシスト自転車と同様の割り算方式で表示されます。

#RANGE #レンジ #距離 #短い

まずは、エラー表示の有無をご確認ください。
●エラーの表示はありますか？
・【E07】【E08】は、トルクセンサーによるエラーです。ペダルを踏みながら電源を入れたり、信号待ちなどブレーキを引きながらペダルを強く踏むと、安全装置として、エラー表示の上、アシストを0にします。
一度ペダルから足を離すと、エラー表示は解除されますので、再度アシスト設定をしてください。
・それら以外のエラーの場合は、別途エラー表をご確認ください。
●エラー表示がない場合は、バッテリーやセンサーに問題がある可能性があります。
・ディスプレイに充電中を表示するマークが点灯している場合は、バッテリーの不具合の可能性があります。
・段差等の振動で一時的にバッテリーからの通電が瞬断する可能性もあります。アシストモードを再設定し、様子を見てください。
それでも、同様の症状が発生する場合は、その頻度や発生のシチュエーション、バッテリー充電量の確認など、詳細情報とともに、販売店までご相談ください。
・またバッテリーのガタツキのチェックや、バッテリー端子の清掃、再装着などをお試しください。の上、改善されない場合は、販売店までご相談ください。

#エラー #E07 #E08 #不具合 #異常 #故障

PS系バッテリーのOn/Offキーは、On時にバッテリーからピンが持ち上がり、本体側の取り付けレールの穴位置にはまることでバッテリーを固定し、脱落を防止します。
バッテリー取り付けレールが緩んでいたり、バッテリーがしっかりと奥まで差し込まれていない状態で、バッテリーキーを回すと、穴位置にピンがはまらず、キーシリンダーが回しづらくなります。
バッテリーを奥までしっかりと挿し込んで、キーを回すようにしてください。

#バッテリー #電源 #On #キー

PS系バッテリーは、フレーム側にあるバッテリー取り付けレールにバッテリーをスライドさせて装着します。

この取り付けレールがずれたり緩んだりすると、バッテリーの装着が固い・緩い状態になる場合があります。販売店にて取り付けレールの調整を行ってください。

#バッテリー #脱着 #取り外し #取り付け

はい。BESVが取り扱う全てのバッテリー・充電器には、電気安全電気用品安全法に基づき、電気製品が安全性を満たしていることを示すPSEマークの表示があります。

#PSE #法律  #安全

BESVの充電器は、まずコンセントに差し込んだ状態だと緑LEDが点灯します。その後バッテリーに装着すると赤LEDが点灯し、満充電になると緑LEDに戻ります。
この挙動が正しいLEDの光り方です。充電器を装着して、赤LEDにならない状態は、①満充電である　または②バッテリーが故障している、の可能性があります。
PSシリーズやJシリーズなど、バッテリーを自転車に装着したまた充電ができるモデルについては、まず以下の方法でご確認ください。
＜直挿し充電ができるモデル＞
・自転車にバッテリーを装着した状態のまま、充電器を装着すると、電源Onにしなくても強制的にディスプレイが点灯します。
・この段階で、ディスプレイが点灯しない場合は、バッテリーが通電を認識していないと考えられます。
・販売店や、お近くの同型の試乗車をお持ちの店舗などでのクロスチェックを実施することで、問題個所を特定することができます。

※事前に以下の点をご確認ください。
1.充電器の電源プラグが家庭用のコンセントに確実に差し込まれていますか。
2.充電器の充電プラグ（バッテリーとの接点）がバッテリーに確実に差し込まれていますか。
3.充電器やバッテリーが保護モードに入っている可能性があります。30分間コンセントに挿さず放置したのち再度お試しください。

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長期間（1ヵ月以上）電動アシスト自転車を使用しないときは、以下の要領でバッテリーを保管してください。
●車両から取り外し、室内の涼しく（15～25℃）湿気のない場所で保管してください。
●車両から取り外しておく場合、車両側にバッテリーカバーがあるモデルは、カバーを閉じておいてください。
●長期保管前には充電残量を確認し、30％～90％の状態で保管をするようにし、以降は3か月に1回程度は充電をするようにしましょう。
●充電器を挿したままの長期保管はやめましょう。自然放電からの再充電を繰り返してしまいます。
●未使用のバッテリーや不要になったバッテリー、故障したバッテリーは販売店を通して処分をしてください。

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弊社では、不要バッテリーは、専門のリサイクル事業者にて、リサイクル処理をしています。
ご自宅に、ご不要バッテリーをお持ちの場合は、販売店経由で、弊社まで処分をご依頼ください。
今後、地域のリサイクル協力店や自治体での回収受付が可能となるよう準備を進めております。

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接続端子が雨水に濡れていても問題なくご使用いただけますが、水滴や異物の付着による錆防止のため、事前に乾いた布で拭き取っていただくことをお勧めします。

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